سياسة الاسترجاع والاسترداد للاموال
استرجاع المنتج
يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يوما من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار إذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة:
ملابس السباحة، الملابس الداخلية، ملابس النوم، الإكسسوارات، الأقراط، الذهب، مستحضرات التجميل. العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالشعر، المكملات الغذائية، البرامج، التذاكر، الكتب، مستلزمات الصحة.
وفي حالة وجود عيب صناعة يمكنك إرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ الإستلام.
ملاحظات:
- في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ لون / حجم / مقاس ) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج ، أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج ، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
- عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالمنتج بحالتها السليمة وان المنتج في عبوته الأصلية وأي هدايا قد وصلت مع المنتج.
- اثناء ارجاع الإلكترونيات: يرجى التأكد من إزالة كلمة السر "إن وجدت" وإزالة أي بيانات شخصية موجودة على الجهاز لتجنب عدم اكتمال طلب الإرجاع.
- يجب ألا تدرج في عبوة المنتج المرتجع أي ملحق ليس تابعًا له.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية في حالة تغيير الرأي إذا لم تكن بختم المصنع.
- إذا كان المنتج به عيب صناعة، يرجى طلب فاتورة ضريبية والتوجه إلى مركز الصيانة الخاص وإصدار تقرير بحالة المنتج قبل تفعيل طلب الاسترجاع حيث أنه في حالة عدم وجود تقرير يفيد وجود العيب لن نتمكن من قبول المرتجع الخاص بك
للأسف لا نوفر سياسة استبدال يمكنك عمل طلب إرجاع وفقا لسياسة الارجاع، و عمل طلب جديد.
ماذا استطيع استرجاعه؟
| الفئة | انا غيرت رأيي | المقاس صحيح و لكن غير مناسب | خطأ | معيب | تلف / مكسور | مزيف / غير أصلي | مقاس غلط |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| منتجات العناية بالمرأة | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مستحضرات التجميل | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| العطور | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| منتجات العناية بالبشرة | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| منتجات العناية الشخصية | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| منتجات العناية بالشعر | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| وصلات الشعر | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مستلزمات الحلاقة، لوشن والجل | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| لانجيرى | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ملابس النوم | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ملابس السباحة | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| الملابس الداخلية | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| البقالة | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| الكتب، الأفلام و الأقراص الموسيقية | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| البرمجيات و أنظمة التشغيل | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| بطاقات الذاكرة و ملحقاتها | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ملحقات المكتب | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| الشمع | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مستلزمات الصحة | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| الكمامات الواقية | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| الإكسسوارات | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مصواغات الذهب و السبائك | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| المكملات الغذائية | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| التذاكر | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
- إذا تم رفض طلب الإرجاع سيتم اعادة المنتج إليك ولكن إذا قمت برفضه لن يتم إعادة شحنه إليك إلا في حالة طلبك لذلك، في حالة رفض الإستلام للمرة الثانية، سيتم ارجاعه لمخزن الشركة واذا اردت استلام يتعين عليك التوجه إلى المخزن الإستلام.
- المرتجعات التي يتم رفض استلامها ستظل في مخازننا لمدة 90 يوم. بعد مرور هذه المدة ستفقد ملكية المنتج.
سياسة الإسترداد
- تبدأ فترة الاسترداد بعد قبول المنتج في لجنة الفحص في حالة مطابقته لسبب الإسترجاع الموضح.
- في حالة إختيار طريقة استرداد لا يمكن تغييرها فيما بعد.
- الاسترداد الخاص بالدفع المسبق، في حالة عدم ظهور المبلغ في الحساب المدفوع منه، يرجى التواصل أولا مع جهة الدفع.
- في حالة رفض التحويل المالي بسبب إدخال بيانات تحويل خاطئة تحويل بنكى - تحويل عن طريق البريد المصري سنتواصل معك المعرفة البيانات الصحيحة وإذا لم يتم الرد. سيتم ارسال بريد الكتروني إليك للحصول على هذه البيانات مع التواصل 3 مرات أخرى على مدار 10 أيام عمل من تاريخ أول تواصل، إذا فشلت محاولات الوصول إليك سيتم تحويل المبلغ المالي إلى قسيمة شراء ولن تتمكن من تغيير طريقة الاسترداد.
ملحوظة : أيام العمل من الأحد الخميس غير شاملة الإجازات الرسمية.
الفترات الزمنية للإسترداد
في حالة الدفع نقدًا، يمكنك الإسترداد بالطرق التالية:
البريد المصري
3 - 5 أيام عمل
التحويل البنكي
3 - 6 أيام عمل
قسيمة شراء
يوم عمل
في حالة الدفع المسبق سيتم الإسترداد إلى نفس طريقة الدفع:
محفظة إلكترونية
4 - 8 أيام عمل
البطاقة البنكية
7 - 14 أيام عمل
في حالة التقسيط، سيتم الإسترداد إلى نفس طريقة الدفع:
التقسيط البنكي
7 - 14 أيام عمل
4 - 8 أيام عمل
4 - 8 أيام عمل
4 - 8 أيام عمل
Subscribe to our newsletter for regular updates about Offers, Coupons & more
Follow Us
Mobile Apps
